การประชาสัมพันธ์ และการบริการลูกค้าของหน่วยงานทั้งภาครัฐ และเอกชนในปัจจุบันได้ให้ความสำคัญกับเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างมาก ยิ่งกระแสเว็บ 2.0 ก่อให้เกิดบริการออนไลน์อย่าง Social Media และ Socail Networking ที่ช่วยสนับสนุนการประชาสัมพันธ์และการสร้างช่องทางบริการรูปแบบใหม่ หน่วยงานต่างๆ จึงหันมาเลือกใช้เครื่องมืออย่าง Social Media และ Socail Networking อย่างมาก ภายใต้การใช้งานข้างต้น หน่วยงานคงต้องตระหนักถึงผลกระทบในมิติอื่นๆ เช่น การละเมิดลิขสิทธิ์ การกระทบกระทั่งของบุคคลที่สาม และอื่นๆ
การรู้จัก Social Media และ Social Netwoking ทั้งในด้านบวก และด้านลบจึงเป็นประเ็ด็นสำคัญที่ทุกคน และหน่วยงานต้องให้ความสนใจมากกว่า "ความต้องการใช้" หรือ "อยากใช้" เพียงอย่างเดียว
